Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 2026-08-28

Bei Haartech Studio (haartech-studio.shop), betrieben von der Linden Care Handels GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, können Sie erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Rückgaben werden innerhalb dieses Zeitraums akzeptiert. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Persönliche Pflege Geräte bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum der Lieferung. Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir Sie, die Sendung bei Erhalt auf Unversehrtheit zu prüfen, Seriennummer, Zubehörumfang und Bedienungsanleitung zu kontrollieren und uns Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist zu melden – idealerweise mit Fotos.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@haartech-studio.shop. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer aus dem Shop
• Name und E-Mail-Adresse
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Bei Produktproblemen zusätzlich: Artikelnummer bzw. Seriennummer des Geräts sowie Fotos von Produkt und Verpackung

Sie erhalten automatisch eine Empfangsbestätigung. Ihre Anfrage wird geprüft und der passenden Fachabteilung zugeordnet. An Werktagen erfolgt die erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens

Ihren Fall bearbeiten wir in folgenden Stufen:

• Eingangsprüfung der Unterlagen innerhalb eines Werktags
• Technische Einschätzung durch die zuständige Fachabteilung
• Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb von drei Werktagen
• Dokumentation des Falls im Kundenvorgang und, falls notwendig, Einleitung der Rücknahme

Sie erhalten während des gesamten Vorgangs Status-Updates. Bei ungelösten Fällen nach der zweiten Rückmeldung eskaliert Ihr Anliegen an die Teamleitung des Kundenservice. Wir bemühen uns, jeden berechtigten Fall innerhalb von 14 Kalendertagen abzurunden – durch Ersatz, Erstattung oder Gutschrift, je nach Ihrem Wunsch und Sachlage.

Schäden, falsche Lieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Bitte melden Sie beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie Qualitäts- oder Echtheitsbedenken umgehend an unsere zuständigen Stellen. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, die Seriennummer des Geräts und Fotos von Produkt und Verpackung.

Wir garantieren die Originalware der geführten Marken: keine Nachahmungen, keine generalüberholten Geräte ohne Kennzeichnung, keine unspezifischen Grauimporte ohne Ersatzteilverfügbarkeit. Unsere Produkte beziehen wir ausschließlich über offiziell geprüfte Distributoren und autorisierte Fachgroßhändler, die Herkunftsnachweise, Rechnungen und Chargenbelege vorlegen müssen. Vor dem Versand werden Geräte stichprobenartig auf Vollständigkeit, Verpackung und Unversehrtheit geprüft; Seriennummern werden zur Rückverfolgbarkeit intern erfasst. Jeder Artikel wird vor Freischaltung geprüft, fotografiert und beschrieben; die Produktangaben werden von uns händisch mit den Herstellerangaben abgeglichen.

Kann die Echtheit eines bei uns erworbenen Geräts nicht nachgewiesen werden, erstatten wir den vollen Kaufpreis zuzüglich der Hin- und Rücksendekosten – unabhängig von der regulären Rückgabefrist.

Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Erstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift, je nach Wunsch und Sachlage. Zahlungen, die Sie per Kreditkarte oder PayPal geleistet haben, erstatten wir über denselben Zahlungsweg.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei berechtigten Reklamationen, z. B. nachgewiesener Unechtheit, übernehmen wir auch die Rücksendekosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Gerne unterstützen wir Sie bei Fragen zur Erstinbetriebnahme, Bedienung und Garantieabwicklung.

Ihre Ansprechpartner

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin, außer an gesetzlichen Feiertagen). Nach 17:00 Uhr sowie am Wochenende eingehende Anfragen werden automatisch vorgemerkt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Allgemeine Anfragen: support@haartech-studio.shop – erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• After-Sales-Service (Fragen nach dem Kauf, Rückgabe und Umtausch): service@haartech-studio.shop – erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Eskalation an die Leitung Kundenservice
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsbedenken): qualitaet@haartech-studio.shop – erste Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen; Eskalation an die Betriebsleitung