Kontakt zum Haartech Studio

Das Haartech Studio ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Persönliche Pflege Geräte mit Sitz in Köln. Wir führen Geräte von Philips und Remington und stehen unseren Kundinnen und Kunden vor wie nach dem Kauf mit klarer Unterstützung zur Seite. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege und Fachabteilungen, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet.

Betrieb und Verantwortung

Betreiberin des Shops haartech-studio.shop ist die Linden Care Handels GmbH, ein 2021 gegründeter Handelsbetrieb mit Sitz in Köln, der sich auf den Betrieb unabhängiger Fachhandels-Shops für Persönliche Pflege Geräte spezialisiert hat. Die Linden Care Handels GmbH betreibt den Shop als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler; der Shop ist ihre führende Vertriebsplattform, ohne offizieller Kanal der geführten Markenhersteller zu sein.

Zu den Aufgaben des Betriebs gehören:

• Betrieb und Pflege des Online-Shop-Angebots
• Einkauf und Prüfung der angebotenen Geräte
• Kundenservice vor und nach dem Kauf
• Abwicklung von Zahlung, Versand und Rückgabe über die im Shop festgelegten Abläufe
• Einhaltung von Datenschutz- und Verbraucherschutzvorgaben

Postalische Anschrift:
Haartech Studio
c/o Linden Care Handels GmbH
Lindenstraße 27
50667 Köln
Deutschland

Erste Anlaufstelle: Unser Kundensupport

Für alle allgemeinen Anfragen ist unser Kundensupport per E-Mail unter support@haartech-studio.shop erreichbar. Das Team ist Ihre erste Ansprechstelle, leitet Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen weiter und informiert Sie über den Status laufender Vorgänge.

So läuft Ihre Anfrage ab:

• Automatische Empfangsbestätigung
• Prüfung und Zuordnung zur passenden Fachabteilung
• Bearbeitung durch den zuständigen Mitarbeiter
• Rückmeldung mit Ergebnis bzw. Eskalation

Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bleibt ein Fall nach der zweiten Rückmeldung ungelöst, eskaliert das Team an die Teamleitung des Kundenservice.

Hilfreiche Angaben: Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereit.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Für besondere Anliegen stehen spezialisierte Abteilungen mit eigenen E-Mail-Adressen zur Verfügung. Wählen Sie den passenden Kanal, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Produktberatung vor dem Kauf

Die Beratungsabteilung (beratung@haartech-studio.shop) unterstützt Sie bei der Auswahl der passenden Geräte aus dem Sortiment von Philips und Remington – von Rasierern und Trimmern über Schallzahnbürsten und Epilierer bis zu Haarglättern und IPL-Geräten.

• Zuständig für: Vergleichs- und Auswahlberatung zu Geräten der geführten Marken, Rückfragen zu Merkmalen, Aufsätzen und Anwendungsbereichen sowie Prüfung der Verfügbarkeit vor Bestellung
• Ablauf: Kategorisierung der Anfrage, Erstellung einer individuellen Produktempfehlung, Rückfrage bei unklaren Anforderungen
• Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Leitung der Produktberatung
• Bitte bereithalten: gesuchte Produktkategorie, Anwendungsschwelle (z. B. Haartyp, Haarlänge) und Budgetrahmen

Kundenservice nach dem Kauf

Die Serviceabteilung (service@haartech-studio.shop) begleitet Sie nach dem Einkauf – von der Erstinbetriebnahme bis zur Rückgabe.

• Zuständig für: Unterstützung bei Fragen nach dem Kauf, Hilfe bei Erstinbetriebnahme und Bedienung sowie Begleitung von Rückgabe- und Umtauschvorgängen
• Ablauf: Anfrage prüfen und Vorgang zuordnen, Lösung anbieten (Ersatz, Umtausch oder Hinweis), Rückverfolgung bis zur Kundenzufriedenheit
• Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Leitung Kundenservice
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Artikelnummer und eine Beschreibung des Problems

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

Die Qualitätssicherung (qualitaet@haartech-studio.shop) nimmt Echtheits- und Qualitätsbedenken zu gelieferten Geräten auf und prüft sie technisch.

• Zuständig für: Aufnahme von Echtheits- und Qualitätsbedenken, Prüfung von Chargen- und Seriennummernangaben, Abstimmung von Ersatzlieferungen oder Erstattungen
• Ablauf: Dokumentation des Falls, technische Prüfung, Mitteilung des Ergebnisses und Umsetzung der Vereinbarung
• Erste Antwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Betriebsleitung
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Seriennummer des Geräts sowie Fotos von Produkt und Verpackung

Datenschutz und rechtliche Anfragen

Für Anliegen rund um personenbezogene Daten und Vertragsbedingungen wenden Sie sich an datenschutz@haartech-studio.shop.

• Zuständig für: Anfragen zu personenbezogenen Daten und Datenschutz, Lösch- und Auskunftswünsche, Einspruch und Beschwerden zu Vertragsbedingungen
• Ablauf: Identitätsprüfung, Sachbearbeitung nach rechtlichen Vorgaben, schriftliche Rückmeldung mit Ergebnis oder Frist
• Erste Antwortzeit: innerhalb von 5 Werktagen
• Eskalation: Datenschutzbeauftragter der Linden Care Handels GmbH
• Bitte bereithalten: Name und Bestellhistorie, Art der Anfrage, Kontakt für Rückfragen

Versandunterstützung

Fragen zu Lieferungen beantwortet die Versandabteilung (versand@haartech-studio.shop).

• Zuständig für: Fragen zu Sendungsverfolgung und Zustellstatus, Bearbeitung von verspäteten, beschädigten oder falsch gelieferten Sendungen, Hinweise zu Versandkosten und Liefergrenzen
• Ablauf: Statusabfrage beim Versanddienstleister, Klärung mit dem Transporteur, Vorschlag einer Lösung (Nachsendung, Ersatz oder Erstattung)
• Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Logistikleitung
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) und Lieferadresse

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (werktags, außer an gesetzlichen Feiertagen), in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europe/Berlin).

Nach 17:00 Uhr sowie am Wochenende eingehende Anfragen werden automatisch vorgemerkt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie können Ihre Nachricht also jederzeit senden – sie geht am nächsten Werktag nicht verloren.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir legen Wert auf klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – schreiben Sie uns, wir kümmern uns darum.

Haartech Studio – unabhängiger Fachhandel für Persönliche Pflege Geräte mit lokal passender Kaufberatung. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.