FAQ

Haartech Studio ist ein unabhängiger Fachhändler für persönliche Pflege Geräte mit Sitz in der Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. Das Geschäft ist seit 2021 aktiv und arbeitet als Mehrmarken-Anbieter mit schlanken Strukturen und festen Lieferantenbeziehungen. Bestände werden in regelmäßigen Abständen physisch gezählt, alle Lagerprozesse sind digital dokumentiert. Sie bestellen über haartech-studio.shop, den Shop-Frontend des Fachhandels.

Unser Sortiment umfasst insgesamt 513 Artikel aus dem Bereich persönliche Pflege – vom elektrischen Rasierer über Schallzahnbürsten, Trimmbare und Epilierer bis zu IPL-Haarentfernungsgeräten und Haarglättern. Wir führen die Marken Philips und Remington mit sortimentstiefen Produktlinien, zum Beispiel die Philips Shaver Series 7000 (S7882/54) mit SkinIQ, den Multigroom 3000 MG3946/15 oder die Sonicare 6100 (HX7406/02) für empfindliche Zähne. Unser Anspruch: ein Fachhandelserlebnis, in dem Sie vergleichen können – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Neue Artikel werden nach klar definierten Kriterien aufgenommen: belegte Produktidentität beim Lieferanten, vollständige Zubehör- und Anleitungsmitlieferung, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und ein realistischer Nutzwert für Privatanwender. Das Team bildet sich regelmäßig zu den Produktlinien der geführten Hersteller fort und kennt sich mit Gerätetechnik für Haarpflege, Trocknung und Styling aus – von Leistungswerten über Aufsätze bis zu Wartungs- und Pflegeintervallen. So können wir zum Beispiel konkret beraten, welcher Scherkopf (etwa SH71/50 für den Philips Shaver S7000) oder welcher Bürstenkopf zu Ihrem Gerät passt.

Unsere Preisvorteile entstehen ausschließlich aus unserer Kostenstruktur – niemals aus veränderten Produkteigenschaften oder gebrauchter Ware. Wir kaufen direkt bei geprüften Fachgroßhändlern ohne Zwischenhändler, haben keine stationären Ladenmieten, bündeln Bestellungen der beiden Markensortimente zu gemeinsamen Paletteneinkäufen und verzichten bewusst auf teure Werbekanäle. Rabatte auf große Abnahmemengen geben wir direkt weiter. Der Versand, die Kommissionierung und die Qualitätskontrolle laufen intern im eigenen Lager, und der Großteil des Kundenservice läuft schriftlich, was Wartezeiten und Kosten senkt. Ein günstiger Preis bedeutet bei uns also keine mindere Ware: Wir führen ausschließlich Originalware der geführten Marken.

Preise können sich kurzfristig ändern, weil Einstandspreise, Aktionsergebnisse und Lagerbestände variieren. Solange ein Artikel im Warenkorb liegt, gilt der dort angezeigte Preis für die laufende Bestellung; bei Fehlern behalten wir uns Korrekturen vor. Auch Sonderposten erklärt das Preisgefälle: Restposten und Vorjahresmodelle bieten wir, wenn verfügbar, deutlich unter der Neupreisempfehlung an, und Artikel mit kleinen Verpackungsmakeln – klar gekennzeichnet – mit Preisvorteil, wobei der Artikel selbst fabrikneu ist. Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Unsere Aktionen finanzieren wir aus eigenen Marketingbudgets – die Herstellernennung erzeugt keine Zuwendungen, und ein reduzierter Betrag im Checkout wird vollständig von uns getragen.

Wir beziehen unsere Produkte ausschließlich über offiziell geprüfte Distributoren und autorisierte Fachgroßhändler, die Herkunftsnachweise, Rechnungen und Chargenbelege vorlegen müssen. Wir garantieren die Originalware der geführten Marken: keine Nachahmungen, keine generalüberholten Geräte ohne Kennzeichnung, keine unspezifischen Grauimporte ohne Ersatzteilverfügbarkeit. Jeder Artikel wird vor Freischaltung geprüft, fotografiert und beschrieben, und die Produktangaben gleichen wir händisch mit den Herstellerangaben ab. Vor dem Versand werden Geräte stichprobenartig auf Vollständigkeit, Verpackung und Unversehrtheit kontrolliert; Seriennummern werden intern erfasst, um die Rückverfolgbarkeit sicherzustellen.

Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf Unversehrtheit und kontrollieren Sie Seriennummer, Zubehörumfang und Bedienungsanleitung – melden Sie Auffälligkeiten am besten mit Fotos innerhalb der Rückgabefrist. Für eine Prüfung benötigen wir Ihre Bestellnummer, Fotos des Geräts, der Verpackung und der Seriennummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie das Datum des Erhalts der Sendung. Die Meldung geht an qualitaet@haartech-studio.shop; Sie erhalten zunächst eine Eingangsprüfung der Unterlagen innerhalb eines Werktags, dann eine technische Einschätzung durch die Fachabteilung und Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb von drei Werktagen. Kann die Echtheit nicht nachgewiesen werden, erstatten wir den vollen Kaufpreis zuzüglich der Hin- und Rücksendekosten – unabhängig von der regulären Rückgabefrist. Wir bemühen uns, jeden berechtigten Fall innerhalb von 14 Kalendertagen durch Ersatz, Erstattung oder Gutschrift abzurunden.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos. Darunter beträgt der Standardversand 8,00 €. Fragen zu Versandkosten und Liefergrenzen beantwortet gerne versand@haartech-studio.shop.

Melden Sie sich mit Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) und Lieferadresse bei versand@haartech-studio.shop. Das Versandteam fragt den Status beim Versanddienstleister ab, klärt die Sache mit dem Transporteur und schlägt eine Lösung vor – etwa eine Nachsendung, Ersatz oder Erstattung. Bei ungelösten Fällen eskaliert die Anfrage an die Logistikleitung. Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bewahren Sie dazu nach Möglichkeit Verpackung und Zubehör auf und melden Sie die Rückgabe vorab über den Kundenservice, damit der Vorgang sauber zugeordnet werden kann. Unterstützung bei Rückgabe- und Umtauschvorgängen erhalten Sie über service@haartech-studio.shop.

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis über den bei der Bestellung verwendeten Zahlungsweg. Ersatz oder Umtausch sind ebenfalls möglich, je nach Wunsch und Sachlage. Ihren Vorgang verfolgen wir bis zur Kundenzufriedenheit – bei Fragen dazu reicht eine E-Mail mit Bestellnummer und Artikelnummer an service@haartech-studio.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Da wir ausschließlich Originalware mit belegbarer Herkunft führen, können Sie Anspruchsdokumente und Seriennummer für eine Herstellungsabwicklung nutzen. Wir helfen Ihnen bei Erstinbetriebnahme, Bedienung und der Begleitung von Rückgabe- oder Umtauschvorgängen – wenden Sie sich an service@haartech-studio.shop.

Ihre Bestellung wird über den Checkout im Shop abgewickelt; dort sehen Sie den endgültigen Gesamtbetrag inklusive etwaiger Rabatte, bevor Sie die Bestellung abschicken. Solange ein Artikel im Warenkorb liegt, gilt der dort angezeigte Preis für die laufende Bestellung.

Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – nicht jeder Artikel ist automatisch rabattfähig. Den reduzierten Betrag sehen Sie im Checkout beim finalen Preis, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Für allgemeine Anfragen und Status-Updates zu laufenden Vorgängen ist der zentrale Kundensupport die erste Anlaufstelle: support@haartech-studio.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine Kurzbeschreibung des Anliegens bereit. Anfragen werden geprüft, der passenden Fachabteilung zugeordnet und dort bearbeitet – mit Rückmeldung zum Ergebnis oder einer Eskalation an die Teamleitung, falls ein Fall nach der zweiten Rückmeldung ungelöst bleibt.

Unser Servicefenster gilt von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Zeitzone MEZ/MESZ, Europe/Berlin, außer an gesetzlichen Feiertagen). Anfragen, die nach 17:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden automatisch vorgemerkt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie erhalten eine automatische Empfangsbestätigung, danach erfolgt die Bearbeitung durch den zuständigen Mitarbeiter mit Rückmeldung zum Ergebnis. Die erste Antwortzeit liegt an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Für Vergleichs- und Auswahlberatung zu Geräten der geführten Marken – etwa zur Wahl zwischen den 12 Temperaturstufen des Philips Haarglätters BHS530/00 für Ihren Haartyp oder zur Akkulaufzeit des Epilierers Series 8000 BRE715/00 – ist unser Beratungsteam zuständig: beratung@haartech-studio.shop. Nennen Sie die gesuchte Produktkategorie, Ihre Anwendungsschwelle (z. B. Haartyp oder Haarlänge) und Ihren Budgetrahmen. Das Team prüft auf Wunsch auch die Verfügbarkeit vor Ihrer Bestellung; bei unklaren Anforderungen stellen wir gezielte Rückfragen, und die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser After-Sales-Team unterstützt Sie bei Fragen nach dem Kauf, bei der Erstinbetrahmnahme und Bedienung sowie bei Rückgabe- und Umtauschvorgängen. Schreiben Sie an service@haartech-studio.shop mit Bestellnummer, Artikelnummer und einer Beschreibung des Problems. Das Team prüft die Anfrage, ordnet sie zu und bietet eine Lösung an – Ersatz, Umtausch oder einen konkreten Hinweis – und verfolgt den Fall bis zur Kundenzufriedenheit.